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Calificación de Riesgos cifras enero 2024
| Reclamos del Usuario Financiero | |
| Octubre 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de octubre 2024 | 13 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 38% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 62% |
| Septiembre 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de septiembre 2024 | 5 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 40% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 60% |
| Agosto 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de agosto 2024 | 9 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 44% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 56% |
| Julio 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de julio 2024 | 18 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 44% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 56% |
| Junio 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de junio 2024 | 6 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 50% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 50% |
| Mayo 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de mayo 2024 | 6 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 50% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 50% |
| Abril 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de abril 2024 | 13 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 46% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 54% |
| Marzo 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de marzo 2024 | 12 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 33% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 67% |
| Febrero 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de febrero 2024 | 11 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 36% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 64% |
| Enero 2024 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de enero 2024 | 6 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 50% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 50% |
| Diciembre 2023 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de diciembre 2023 | 4 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 50% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 50% |
| NOVIEMBRE 2023 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de noviembre 2023 | 5 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 60% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 40% |
| OCTUBRE 2023 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de octubre 2023 | 8 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 37% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 63% |
| SEPTIEMBRE 2023 | |
| Cantidad total de reclamos recibidos en el mes de septiembre 2023 | 14 |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor del usuario financiero | 57% |
| Porcentaje de reclamos resueltos a favor de Banco Promerica, S.A. | 43% |
Procedimiento para Realizar la Reclamación por transacciones no Reconocidas ó Sospechosas en sus Tarjetas
Términos y condiciones del Programa con Promerica Cobertura Mundial de Hurto, Robo y Extravío y Seguro de Tarjeta Segura